Vanliga frågor om PostNord
Hur spårar jag mitt paket från PostNord?
Gå till postnord.se och ange ditt kollinummer (sändnings-ID) i spårningsfältet. Du kan också spåra paket direkt i PostNord-appen, där du får push-notiser om statusuppdateringar. Kollinumret hittar du i din fraktbekräftelse eller i orderbekräftelsen från e-handelsbutiken. Spårningen visar var paketet befinner sig och beräknad leveransdag.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?
Om du inte är hemma levereras paketet till ditt närmaste PostNord-ombud eller till en paketbox om du har en registrerad sådan. Du får ett avisering via SMS eller e-post med information om var paketet finns och hur länge det sparas. Hos ombud lagras paketet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren. Du kan också i förväg välja leveransalternativ som hemleverans, ombud eller paketbox via PostNord-appen.
Vilka vikt- och storleksbegränsningar gäller för brev och paket?
Brev inrikes: Standardbrev upp till 50 g (max 24,5 × 16,5 × 0,5 cm), övriga viktklasser upp till 2 kg med ökande mått.
PostNord Service Point (fd Postpaket inrikes): Maxvikt 20 kg, längsta sida max 150 cm, och omkrets plus längd får inte överstiga 300 cm. Minsta mått är 15 × 10 cm. För skrymmande gods eller tyngre försändelser finns specialtjänster som pall- och partileveranser.
Hur skickar jag ett rekommenderat brev?
Ett rekommenderat brev (REK) skickas genom att besöka ett PostNord-ombud eller genom att boka och betala via postnord.se. Tjänsten ger dig ett kvitto och spårbarhet, och mottagaren måste legitimera sig vid uthämtning. REK-tillägg kostar från 94 kr via postnord.se eller 124 kr hos ombud, utöver portot. Det är lämpligt för viktiga dokument, avtal och värdehandlingar. Du kan även lägga till mottagningsbevis som bekräftar att mottagaren har hämtat ut försändelsen.
Hur gör jag en reklamation hos PostNord?
Om din försändelse är försenad, skadad eller försvunnen kan du lämna in en reklamation via postnord.se/kundservice. Fyll i formuläret med uppgifter om försändelsen, inklusive kollinummer och en beskrivning av problemet. Du kan även kontakta PostNords kundservice på telefon 0771-33 33 10. Vid skada bör du dokumentera med foton och spara förpackningen. Handläggningstiden är normalt 10–20 arbetsdagar.
Hur beställer jag eftersändning av min post?
Vid flytt kan du enkelt beställa eftersändning av din post via postnord.se eller genom att besöka ett ombud. Tjänsten gör att brev och paket automatiskt skickas vidare till din nya adress under vald period – vanligen 3, 6 eller 12 månader. Beställ helst minst 5 vardagar innan du flyttar. Eftersändningen gäller även för andra i hushållet om ni flyttar samtidigt.
Vad gäller för tull vid internationella försändelser?
Vid beställning eller sändning av varor utanför EU tillkommer tull och moms. Sedan den 1 juli 2021 ska moms betalas på alla varor som importeras till Sverige, oavsett värde. PostNord tar ut en administrationsavgift för tullhanteringen. Vid försändelser utanför EU ska avsändaren fylla i en tulldeklaration (CN 22 eller CN 23) som beskriver innehållet och värdet. Du kan förenkla processen genom att använda PostNords digitala tulltjänster på postnord.se.
Hur fungerar PostNords paketboxar?
En paketbox (även kallad paketskåp) är ett självbetjäningsskåp där du kan hämta och skicka paket dygnet runt. För att använda tjänsten registrerar du dig kostnadsfritt i PostNord-appen och kopplar din adress till en närliggande paketbox. När ett paket levereras till boxen får du en avisering med en kod som du anger på skärmen för att öppna luckan. Du kan även skicka förbokade paket genom att lägga dem i en ledig lucka. Paketboxar finns vid matbutiker, bensinstationer, bostadsområden och arbetsplatser runt om i Sverige.
Öppettider